Berlaku efektif: 14 Juli 2026 · Terakhir diperbarui: 14 Juli 2026
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. IndoExpress Logistics ("IDX Logistics", "kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda saat menggunakan aplikasi mobile dan situs IDX Logistics (app.indoexpress.co.id) ("Layanan"). Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang diuraikan di sini.
1. Data yang Kami Kumpulkan
a. Data yang Anda berikan
- Identitas & kontak: nama, email, nomor telepon/WhatsApp, nama perusahaan.
- Data pengiriman: alamat pengirim & penerima, kota/negara asal-tujuan, jenis barang, berat/volume, moda, dan detail booking.
- Dokumen: berkas yang Anda unggah untuk pemrosesan (mis. invoice, packing list, Bill of Lading, dokumen kepabeanan).
- Komunikasi: isi pesan chat, pertanyaan, dan permintaan penawaran yang Anda kirim ke tim kami.
b. Data yang terkumpul otomatis
- Data teknis dasar untuk menjalankan aplikasi (mis. penyimpanan lokal di perangkat untuk sesi chat, bahasa, favorit, dan riwayat yang Anda lihat).
- Log server standar (mis. waktu akses) untuk keamanan dan keandalan layanan.
Kami tidak meminta atau menyimpan data kartu kredit/rekening di dalam aplikasi.
2. Cara Kami Menggunakan Data
- Menghitung estimasi tarif dan memproses booking pengiriman Anda.
- Mengurus pengangkutan, customs clearance, dan pengiriman door-to-door.
- Memberikan pelacakan status kiriman dan pembaruan.
- Menjawab chat, pertanyaan, dan permintaan penawaran, serta memberikan dukungan pelanggan.
- Mengirim notifikasi terkait transaksi (mis. PIN masuk, konfirmasi booking, status) melalui email.
- Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan kualitas layanan.
3. Berbagi Data
Kami membagikan data hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan:
- Mitra operasional: maskapai/pelayaran, agen, dan pihak bea cukai untuk pelaksanaan pengiriman dan kepabeanan.
- Penyedia teknologi: layanan email/hosting, dan asisten AI pihak ketiga yang dapat memproses isi pesan chat guna membantu menyusun balasan customer support. Data hanya diproses untuk tujuan tersebut.
- Kepatuhan hukum: bila diwajibkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang.
4. Penyimpanan & Keamanan
Data disimpan di server kami dan dilindungi dengan langkah keamanan yang wajar (mis. koneksi terenkripsi HTTPS, kontrol akses). Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menjalankan layanan dan memenuhi kewajiban hukum/akuntansi, lalu menghapus atau menganonimkan bila tidak lagi diperlukan.
5. Hak Anda
Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan, dengan menghubungi kami (lihat Kontak). Data yang disimpan di perangkat (mis. riwayat chat) dapat Anda hapus dengan membersihkan data aplikasi/browser.
6. Anak-anak
Layanan ditujukan untuk keperluan bisnis dan tidak diperuntukkan bagi anak di bawah 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru.
8. Kontak
PT. IndoExpress Logistics
Email: admin@indoexpress.co.id
WhatsApp: +62 811-1006-7661
Web: www.indoexpress.co.id
Privacy Policy (English summary)
PT. IndoExpress Logistics collects the information you provide (name, email, phone, company, shipper/consignee addresses, shipment details, uploaded documents, and chat messages) and basic technical data (on-device storage for session, language, favorites, history; standard server logs) to calculate rates, process bookings, handle freight & customs, track shipments, send transactional emails (login PIN, booking/status), and provide customer support. We share data only with operational partners (carriers, agents, customs), technology providers (email/hosting, and a third-party AI assistant that may process chat messages to help draft support replies), and where required by law. We do not sell your personal data. Data is protected with reasonable security (HTTPS, access controls) and kept only as long as needed. You may request access, correction, or deletion by contacting admin@indoexpress.co.id. Not directed to children under 13.